Стремительное развитие современного здравоохранения, постоянное совершенствование диагностических и лечебных технологий, появление новых подходов к профилактике, скринингу, мониторингу заболеваний формируют настоятельную необходимость постоянного повышения профессионального уровня специалистов здравоохранения. Освоение образовательных программ в организациях, осуществляющих образовательную деятельность, является неотъемлемой частью непрерывного медицинского и фармацевтического образования¹, тесно связанного с допуском к медицинской деятельности [1]. В этой связи возрастает как роль образовательных организаций, реализующих дополнительные профессиональные программы повышения квалификации (далее - ДПП ПК), так и их ответственность за качество предоставляемого образовательного контента.

Поскольку дополнительное профессиональное образование в целом должно быть направлено на удовлетворение образовательных и профессиональных потребностей, профессиональное развитие человека, обеспечение соответствия его квалификации меняющимся условиям профессиональной деятельности и социальной среды², анализ удовлетворенности обучающихся следует считать важнейшим фактором оценки качества реализации ДПП ПК как части внутреннего мониторинга качества образования³. При условии объективного и систематического проведения, подобную оценку следует рассматривать как способ повышения качества образовательного контента и организации образовательного процесса в целом (рисунок).

В настоящее время начинают накапливаться отечественные исследования, касающиеся изучения удовлетворенности дополнительным профессиональным образованием с целью повышения его качества [2, 3, 4], однако лишь единичные освещают данную проблему в части обучения специалистов здравоохранения [[5]. При этом, практически единственным инструментом исследований во всех случаях является анкетирование слушателей по завершении обучения. Данный метод, несомненно, сохраняет свою актуальность, поскольку дает возможность образовательной организации использовать собственный набор вопросов и шкал оценки, наиболее отвечающий задачам исследования. Предлагаемые авторами анкеты содержат не только варианты выбора из текстовых ответов [2, 3], но и, в ряде случаев, предоставляют возможность оценить степень удовлетворенности по каждому изучаемому показателю в баллах [4, 5], либо интегративную степень удовлетворенности в процентах [6]. Использование балльной оценки следует считать более прогрессивным вариантом, поскольку результаты могут использоваться не только для качественного, но и для количественного анализа. Однако, следует отметить и недостатки подобного подхода, такие как сложность соблюдения анонимности и практическую невозможность автоматизации обработки значительного количества полученной информации.

Значительный прогресс в формировании системы эффективного анализа удовлетворенности слушателей образовательным процессом как части внутренней оценки качества обучения по ДПП ПК может быть достигнут при использовании образовательной организацией технических средств автоматизированных систем планирования и учета образовательной активности обучающихся. В дополнительном профессиональном образовании специалистов здравоохранения такой системой является интернет-портал непрерывного медицинского и фармацевтического образования Минздрава России edu.rosminzdrav.ru (далее – Портал). Портал с 2016 года является инструментом управления образовательной активностью специалистов здравоохранения и автоматизированного учета её результатов [7]. Кроме того, данный ресурс активно используется организациями, имеющими лицензию на осуществление образовательной деятельности, для продвижения своих образовательных продуктов, формирования контингента обучения и внесения результатов обучения для дальнейшего учета в Портфолио специалиста. С момента начала эксплуатации наблюдается неуклонный рост показателей активности пользователей Портала (табл. 1). Реализованная в 2019 году модернизация Портала расширила возможности использования его функционала как для специалистов здравоохранения, так и для образовательных организаций.

Деятельность организаций, имеющих лицензию на осуществление образовательной деятельности, на Портале реализуется через функционал «Личный кабинет образовательной организации».

Данный функционал для организаций традиционно включает в себя:

1. Направление информации о разработанной в организации ДПП ПК для рассмотрения возможности включения её в Перечень ДПП ПК Портала.
2. После положительного решения о включении ДПП ПК в Перечень ДПП ПК Портала – размещение информации о циклах по ДПП ПК и (при наличии) дополнительной информации об особенностях их проведения.
3. Работу с заявками специалистов здравоохранения для дальнейшего их зачисления на обучение на определенном цикле по ДПП ПК.
4. Внесение результатов успешного освоения ДПП ПК для их автоматизированного учета в Портфолио специалиста.

При этом использование технических средств Портала через функционал Личного кабинета предоставляет целый ряд дополнительных возможностей, в частности, способствует получению организацией информации об удовлетворенности специалистов здравоохранения обучением по ДПП ПК и дает возможность автоматизации её анализа.

Получение информации об удовлетворенности потребителей образовательных услуг реализуется через систему обратной связи: по завершении обучения специалист здравоохранения через функционал «Личный кабинет специалиста» имеет возможность не только пройти анонимное анкетирование, но и деперсонифицированно оценить освоенную ДПП ПК, а также оставить о ней комментарий.

В этом случае образовательная организация получает возможность автоматизировано анализировать удовлетворенность обучающихся с использованием ряда параметров (табл. 2).

Кроме того, в качестве косвенных показателей удовлетворенности обучающихся и/или эффективности коррекции по результатам первичной оценки удовлетворенности образовательная организация может использовать количественные показатели спроса на данный вид образовательных услуг: рост числа поданных заявок на обучение, рост числа обучающихся, а также расширение аудитории: увеличение числа организаций и/или регионов, специалисты которых формируют заявки и зачисляются на обучение. Анализ описанных параметров доступен в разделах «Отзывы» и «Отчеты» Личного кабинета образовательной организации. В разделе «Отзывы» на вкладке «Циклы ПК: оценки и отзывы» с использованием системы фильтров можно получить информацию об оценках, выставляемых пользователями, и результатах их анкетирования для конкретного цикла обучения по каждой реализуемой ДПП ПК. В разделе «Отчеты» доступно автоматическое формирование сводных и детализированных по программам и специальностям отчетов об оценках и отзывах на реализуемые ДПП ПК.

Следует особо подчеркнуть, что адекватная оценка качества образования через анализ удовлетворенности потребителей возможна только при условии наличия значительного количества ответов обратной связи. На данный момент, несмотря на общее повышение количества оценок и отзывов специалистов здравоохранения в части удовлетворенности обучением по ДПП ПК, доля активных участников обратной связи всё ещё не может считаться достаточной (табл. 3).

В этой связи необходимой представляется мотивация обучающихся со стороны образовательной организации на совместные усилия по созданию качественного и востребованного контента.

Все вышеизложенное позволяет сформулировать основные принципы автоматизированного анализа удовлетворенности специалистов здравоохранения обучением по ДПП ПК (табл. 4).

Выводы

1. Анализ удовлетворенности обучающихся является важнейшим способом повышения качества
образовательного контента и организации образовательного процесса в целом.
2. Технические средства Личного кабинета образовательной организации интернет-портала непрерывного медицинского и фармацевтического образования Минздрава России дают возможность автоматизировано проводить анализ удовлетворенности специалистов здравоохранения обучением по ДПП ПК.
3. Основными принципами автоматизированного анализа удовлетворенности специалистов здравоохранения обучением по ДПП ПК являются регулярность, кумулятивность, системность, интегративность, продуктивность и репрезентативность.
4. Важнейшим фактором обеспечения адекватного автоматизированного анализа удовлетворенности является мотивация обучающихся к обратной связи.

1.↑Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21 ноября 2017 г. №926н «Об утверждении Концепции развития непрерывного медицинского и фармацевтического образования в Российской Федерации на период до 2021 года»
2.↑Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (в ред. от 01.05.2019)»
3.↑Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 01 июля 2013 г. №449н «Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам».